安裝與使用疑問解答

經(jīng)公司技術(shù)經(jīng)理反饋，客戶常常會遇到的問題，我們做了如下總結(jié)：

問題一：客戶在購買產(chǎn)品前，已經(jīng)將裝修與布線等方面工作已做好，現(xiàn)在購買產(chǎn)品后，拿回去不知道怎么接線，該怎么辦？

      答：客戶可以直接電話咨詢技術(shù)工程師，技術(shù)工程師根據(jù)具體情況指導(dǎo)布線方法。

問題二：客戶購買產(chǎn)品后，不小心將說明書弄丟了，不知道具體怎么布線安裝，該怎么辦？

      答：客戶可以直接來電咨詢技術(shù)工程師，技術(shù)工程師會給客戶進(jìn)行詳細(xì)介紹，并發(fā)送詳細(xì)的布線圖，照著圖操作即可完成，若還是不能理解的，也可以派技術(shù)工程師上門技術(shù)指導(dǎo)。

問題三：客戶在使用過程中對產(chǎn)品或管理軟件進(jìn)行二次改號，不知道怎么改？

      答：可通過產(chǎn)品說明書可完成操作，但往往很多客戶還是會來電咨詢，針對這種情況，我們技術(shù)工程師會給客戶一步一步講解相關(guān)操作方法。

問題四：在對電腦端口調(diào)試時，不會電腦操作，看說明書也不能理解，該怎么辦？

     答：我們的產(chǎn)品都配有相關(guān)使用說明。針對不會電腦操作或不能理解說明書這類情況，客戶直接來電告知問題，技術(shù)工程師據(jù)情況可以直接遠(yuǎn)程幫客戶調(diào)試、給予詳細(xì)的操作指導(dǎo)或上門幫助調(diào)試。

問題五：產(chǎn)品使用過程中出問題，該怎么辦？

       答：客戶來電后，技術(shù)工程師根據(jù)客戶的描述進(jìn)行相關(guān)處理事宜安排，如：指導(dǎo)解決、返廠維修、上門服務(wù)等。

溫馨提示：客戶在拿到產(chǎn)品時，可以先看一看說明，若不能自己處理的，我們很歡迎您來電咨詢。